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為優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿(mǎn)意度，傾聽(tīng)患者心聲，在我院8周年慶來(lái)臨之際，11月13日上午，由我院醫(yī)務(wù)部主辦的門(mén)診患者座談會(huì)順利舉辦。我院院長(zhǎng)祁曉峰、副院長(zhǎng)高榮花，院長(zhǎng)助理王琳，與醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、財(cái)務(wù)部、宣傳拓展部、網(wǎng)絡(luò)信息部、后勤保障部等13名部門(mén)負(fù)責(zé)人，和患者及家屬代表面對(duì)面交流，心貼心地溝通，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的心聲。參加此次溝通會(huì)的患者和家屬共計(jì)24人，有的正在住院待產(chǎn)，有的一直在我院做產(chǎn)檢，有的媽媽則是剛生完寶寶在康復(fù)調(diào)養(yǎng)，Ta們的聲音，代表著在我院接受診療服務(wù)的患者及家屬心底的聲音。
01 會(huì)議開(kāi)場(chǎng)
會(huì)議由我院孕婦學(xué)校張毓昆主任擔(dān)任主持人，她首先向患者代表的到來(lái)表示了由衷感謝和熱烈歡迎，希望大家暢所欲言，講述自己在就診期間的真實(shí)感受、想法和建議。隨后，我院醫(yī)務(wù)部部長(zhǎng)王童就醫(yī)院歷史、特色科室、特色服務(wù)、文化建設(shè)等進(jìn)行了系統(tǒng)性總結(jié)、介紹。我院院長(zhǎng)助理王琳表示，8年來(lái)，我院的發(fā)展及取得的成績(jī)離不開(kāi)患者的信任與支持，本次活動(dòng)，通過(guò)面對(duì)面交流，近距離溝通，以便我們不斷提升門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升患者就診體驗(yàn)。
02 互動(dòng)環(huán)節(jié)
整場(chǎng)座談會(huì)氣氛融洽，大家暢所欲言，充分體現(xiàn)了醫(yī)患關(guān)系和諧、互動(dòng)、關(guān)懷體貼的良好氛圍。Ta們對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員辛勤的工作、良好的態(tài)度和醫(yī)療服務(wù)表示感謝，也對(duì)在院診療期間遇到的問(wèn)題不吝言詞，提出了寶貴的意見(jiàn)及建議。
03 院長(zhǎng)答疑&總結(jié)
祁曉峰院長(zhǎng)針對(duì)患者提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行了解答，他表示，在8周年院慶到來(lái)之際，希望借由本次座談會(huì)，針對(duì)患者提出的問(wèn)題和就診期間的困難、難點(diǎn)、堵點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，真正解決患者診療過(guò)程的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，他對(duì)與會(huì)的醫(yī)院各部門(mén)負(fù)責(zé)人提出了更高工作要求，并對(duì)在場(chǎng)患者的真誠(chéng)提議進(jìn)行了感謝。雙向的溝通，是奠定信任的基石。醫(yī)患座談會(huì)是醫(yī)院“一切以患者為中心”的體現(xiàn)。通過(guò)本次會(huì)議，對(duì)于我院今后的各項(xiàng)工作起到激勵(lì)和鞭策作用。過(guò)去的8年，我們?nèi)娜庥脨?ài)踐行使命與責(zé)任，未來(lái)，我院仍將堅(jiān)定不移、繼續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以患者需求為導(dǎo)向，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。
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